SCENARIO:
Il grafico illustra alcuni degli scenari tipici di utilizzo di collegamenti VoIP. L'esigenza comune è quella di poter connettere ad un centralino di tipo tradizionale apparati telefonici remoti e locali via rete IP; oppure lo stesso centralino deve poter ricevere chiamate direttamente da un PC collegato ad Internet. Questo è possibile utilizzando gateway VoIP della Multitech dotati di porte analogiche FXO per la connessione ad interni del centralino.
Ad esempio il magazzino, connesso alla sede centrale grazie ad un ponte radio, avrà un telefono e un fax visti come interni del centralino della sede centrale. Il centralino della sede remota, connessa alla sede centrale grazie ad una VPN, potrà raggiungere tutti gli interni del centralino della sede centrale (e di conseguenza il telefono del magazzino).

Allo stesso modo il telefono dell'Home Office, connesso alla sede centrale tramite VPN, potrà scegliere se chiamare direttamente tramite la locale linea PSTN oppure tramite il centralino aziendale via linea VoIP (potendo ricevere chiamate da entrambe le linee).
Agenti e clienti, da un qualsiasi PC connesso ad Internet e dotato di cuffia con microfono, potranno parlare con un operatore del centralino aziendale per mezzo di un semplice click sull'apposito pulsante di una pagina del sito web aziendale.
In qualsiasi sede dotata di adeguata copertura Wi-Fi (vedi a tal proposito il Progetto Mobilità WiFi) sarà possibile utilizzare un telefono Wi-Fi interconnesso al centralino aziendale tramite il gateway VoIP.

REALIZZAZIONE:
MAIN OFFICE. Il Multivoip MUMVP810 della sede centrale sarà collegato ad 8 interni analogici del centralino; le porte del Multivoip saranno configurate come FXO. Il telefono Wi-Fi Zyxel P200W-V2 sarà collegato in punto-punto con un canale del Multivoip, utilizzando il protocollo SIP.
Questo telefono Wi-Fi diverrà a tutti gli effetti un interno del centralino.
L'infrastruttura Wi-Fi sarà realizzata nei casi più semplici con un singolo Access Point Zyxel oppure con apparati Extricom, nel caso di ampie superfici da coprire.
Ad altri 4 interni analogici del centralino sarà possibile collegare l'innovativo TalkAnytime Media Server di Multitech, utilizzato per gestire le comunicazioni vocali di agenti e clienti via Internet.


WAREHOUSE. Nel magazzino, connesso alla sede centrale tramite un ponte radio realizzato con apparati Alvarion, troviamo un Multivoip MUMVP210 le cui 2 porte analogiche sono configurate come FXS, per poter gestire un telefono e un fax. Questi due canali voice sono configurati in auto-call punto-punto con 2 canali del Multivoip della sede centrale, in modo da diventare interni "remoti" della sede principale. Vista l'ampiezza di banda è possibile utilizzare il codec G.711 per la voce. Il fax utilizzerà invece l'apposito protocollo T.38.

REMOTE OFFICE. Qui il Multivoip MUMVP410 è connesso tramite VPN branch-office con il Multivoip della sede centrale, protocollo H.323 e codec G.729. Le porte del Multivoip saranno configurate come FXS e collegate al centralino non come interni (extension) ma come linee urbane entranti (trunk). In questo modo dai telefoni interni sarà possibile (selezionando ad esempio il tasto 9) accedere al centralino della sede centrale e da qui selezionare l'interno desiderato ed eventualmente uscire sulla rete PSTN della sede centrale. Viceversa le chiamate in arrivo dalla sede centrale saranno gestite dal posto operatore o tramite eventuale post/selezione.

HOME OFFICE. In questo caso troviamo un MUMVP210, anch'esso connesso tramite VPN branch-office con il Multivoip della sede centrale. Una porta del Multivoip sarà configurata come FXS e alla stessa sarà collegato un normale telefono analogico. L'altra porta sarà configurata come FXO e collegata alla locale linea urbana PSTN. In questo modo il telefono locale potrà ricevere chiamate sia dalla sede centrale (come interno remotizzato), sia dalla linea PSTN. Allo stesso modo il Multivoip sarà configurato in modo che le chiamate in uscita precedute dal prefisso 9 arrivino via VoIP al centralino della sede centrale, mentre quelle precedute, ad esempio, dallo 0, usciranno sulla locale linea pubblica PSTN.

MOBILE USERS. Agenti e clienti, da un qualsiasi PC dotato di cuffia e microfono, possono collegarsi ad Internet ed accedere al sito Web aziendale. Con un click sull'apposito pulsante presente nella pagina web scaricano ed eseguono l'applicazione Java che gestirà automaticamente la connessione VoIP con il TalkAnytime Media Server presente nella sede centrale. Da qui la chiamata VoIP sarà instradata sul centralino aziendale, che la potrà gestire nel modo più opportuno in base alle esigenze aziendali (ad esempio tramite operatore, call center, IVR con post-selezione, ecc.).

APPLICAZIONE:
Di seguito troverete alcuni esempi (non esaustivi) dei settori nei quali è possibile realizzare il progetto in questione e alcuni esempi delle sue possibili applicazioni.

Le applicazioni VoIP descritte nei punti precedenti possono trovare impiego in tutti quei casi in cui si vogliano connettere via rete IP apparati di telefonia tradizionale (centralini, telefoni, fax), sfruttando connessioni dati già esistenti (tunnel VPN, bridge wireless) per far transitare su queste linee dati anche la voce. Il principale vantaggio sarà quello di poter avere conversazioni telefoniche con sedi remote senza costi aggiuntivi.
Allo stesso modo, grazie all'innovativo TalkAnytime Media Server, anche i visitatori del sito Web aziendale (agenti, clienti e potenziali clienti) potranno fare una chiamata gratuita parlando dal loro PC con gli operatori dell'azienda.

ANALISI ESIGENZE:
Vi indichiamo qui di seguito alcune domande (come esempio), che vogliono essere una semplice guida nella conversazione con il Ns. tecnico per comprendere meglio quali sono le sue attuali e possibili future esigenze. Queste vi aiuteranno quando vi metterete in contatto con i nostri specialisti per realizzare un disegno del progetto su misura in base ai Vs. requisiti.

- Definire quali e quante linee telefoniche dovranno essere remotizzate via IP.

- Quali sono i collegamenti dati già disponibili, di che tipo (es. VPN) e con quale banda disponibile complessivamente e per le applicazioni VoIP.

- Quali apparati (telefoni, fax, centralini) devono essere connessi in ciascuna sede.

- Quale tipo di interfaccia è disponibile sui centralini: analogiche (n. estensioni, n. trunk, E&M), digitali BRI o PRI, configurabili come trunk (terminal mode) o come bus S0 (network mode).

- Quante chiamate VoIP in contemporanea via Internet da parte di clienti ed agenti si dovranno poter accettare.

- Se si intendono utilizzare telefoni VoIP WiFi è necessario descrivere e quantificare la superficie da coprire con l'infrastruttura WiFi.

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